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Le Pubbliche Amministrazioni dispongono a partire dalla legge 150 del 2000 di un nuovo indispensabile strumento per lo sviluppo delle loro relazioni con i cittadini e della organizzazione e valorizzazione del lavoro: la comunicazione.
la comunicazione pubblica infatti oggi non è più soltanto uno strumento aggiuntivo e residuale dell'azione dei lavoratori delle pubbliche amministrazioni, ma diviene da un lato parte integrante dei processi determinando scelte organizzative strategiche che si concretizzino in azioni di comunicazione interna, e d'altro canto influisce positivamente sulla immagine aziendale attraverso la informazione e la comunicazione esterne.
La nuova missione della Pubblica Amministrazione, l'offerta di servizi di qualità per il cittadino, l'accesso e la partecipazione dei cittadini alla attività delle amministrazioni più vicine alla loro sensibilità e alle loro aspettative, il rafforzamento dei livelli locali di governo secondo il principio di sussidiarietà sono impegni nei quali coinvolgere tutti gli operatori del settore pubblico.
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